九头牛

台湾商人的管理之道

 

最早进入越南投资的应该算是台湾同胞了，从1987年起越南这个东南亚人口最多的国家，吸引台商一波接着一波进驻。许多台商靠着这片沃土滋养，不仅找到了第二春，有的更一举咸鱼翻生成为国际型企业，例如原本在台湾味精市场排名第三的味丹企业，靠着越南市场，大赚美元，成为全球味精市场占有率第二名的国际企业；而在彰化发迹的东光工业，在国内铝门窗市场饱和的情况下也是靠着立足台湾放眼越南的策略，从小型企业界蜕变为在越南上市的公司。

但也有部分台商到越南使用越南人头进行投资，随后越南被人头侵占资产，由于证据有限，最终被越南人头侵吞财产，宾主不欢而散最后血本无归。由于越南法律规定不准外国人买卖土地和经营连锁商店，所以大多数台商要么是创业者要么是新生代都会找一个能干的越南老婆，然后女主外男主内：越南太太负责收钱管帐，先生们负责人事，订奖惩制度。当然在生活中就得回归母系社会了，越南太太大声则台湾先生小声，越南太太小声台湾先声收声，只有当越南太太无声时台湾先生才会嘟哝几句争回一点面子。

越南员工的素质还是不错的，工作还算勤奋，虽然目前越南政府规定之最低薪资并不高，然而公司还要代劳工缴交社会保险费(劳工薪资额之15%)及医疗保险费(劳工薪资额之2%)，每年年终尚需加发1个月的年终奖金及服装费。而且每天亦需供应中餐，日常加班必须支付150%的工资，星期日加班是支付200%的工资，国家法定节日则必须支付300%的加班工资另外每年还有加12天的特休假。因此公司所需付出之实际薪资远较每月员工实收的为高。在越南的工厂，最特殊的景象是，即使是操作模具等粗重的工作，女性劳工也照做不误，许多台资工厂也偏爱用勤奋、任劳任怨的女性员工。

越南历年战乱不断，男人出去打仗，操持家务和维持家计的工作就落在女性身上造成越南母系社会的特殊社会结构，因此在胡志明市的街头，常看到男人不是在聊天打屁，就是在喝酒和咖啡，女性却要辛苦工作，不过越南的劳动法规定，女性怀孕，要给她四个月的产假，产后一年内，每天还有一小时的育婴假，对老板来说，这是必须增加负担的成本。

越南员工薪资虽相对较低，惟由于需要更多之管理及警卫人员，因此厂商在计算人力薪资成本时，若将管理及警卫人力之薪资列入计算中，则将大幅拉高薪资。

越南员工天性浪漫有时交待的任务完成不到位他会觉得无所谓，所以交待工作后的确认是很重要的，越南员工的自主性较高，到这里不过半年多周边中国公司和台资公司都有被罢工的情形发生，如何管理越南员工，现在已经成为赴越投资设厂的一大课题。

中国大陆及台湾管理模式在越南不适用：在越南要注意越南的民族特性，融入越南文化，部份台资企业从中国大陆调来台籍或中国籍的管理干部，承袭台湾或中国大陆之管理模式，如果采用在中国类似之军事化管理模式，稍有不慎，即引起大规模之罢工。越南人好颜面、重自尊：就算是犯了很严重的错误也要先摸摸脑袋再批评。越南人民常以曾抵抗法国、美国及中国等世界强权而骄傲，因此台籍或大陆籍干部若凭着我是外国资金带入者，而以高傲或压迫式的管理，此则过于忽视「越南人团结抵抗外来强权之决心与毅力」。再者，若高阶干部还放任（或同意）中下阶外籍干部实行高压或军事化的管理，则劳资冲突之大炸弹实已上了引信。此外，在长期共产主义的教导下，资方肆意取得暴利的想法已为一种莫名的观念。因此，若遇外商苛刻员工，或未遵守劳动法经营时，此不异于挑起对立的情势，有时与资方作对之越南员工或将被全体员工视为英雄，而与公司资方走得较近之员工，则不易取得同事的谅解，劳资纠纷一发而难以收拾。
  在越南成功经营及有制度的外资企业，通常对于原投资国籍、中国籍、越籍员或其它国籍之职工均一视同仁，绝不会有歧视待遇。例如台商某家知名食品企业即表示，该公司在面对越南各阶层官员、媒体、公司干部及员工时，均强调该公司在越南投资，即系「越南公司」。基于此种理念，该公司劳资关系和谐，且在短期间内即成功的融入越南社会，获得越南各界的信任。举例言之，在管理经验方面，遇越南员工犯错或发生越南员工与台及干部发生争议时，该公司绝不会轻信或偏坦台籍干部，尽量公正与公开处理相关案件。此外，该公司亦培训台籍或非越籍干部，应多了解越南民族特性及风土人情，以能发展外资在越南的特有经营与管理模式。
   越南有其特有之国情，台籍或大陆干部若有自视高于越籍劳工之想法，而轻蔑对方，此种积怨与不平极易转变为大型的冲突。如平阳省台商会某高阶会职台商即直言，近年平阳省的劳资冲突，极大多数都系台籍和中国干部管理不当所种之恶因，故我们选用大陆干部时，实应加强「了解越南文化之职前教育」。
   许多台商发生劳资纠纷时，最常讲一句话为：「我们在中国都可以…」，而有经验的台商则认为：「你在越南绝对不可以…」，因此，如果期望和在中国一样可以规避劳动法，则实已埋下日后恼人的劳资纠纷的种子。
  因此有经验的台商表示，外商应仔细研究越南劳动法，精算一下在遵循劳动法的情况下所造成的经营成本如何，如此再决定是否赴越南投资。另外，只要发生一次罢工事件，其对于经营成本、商誉等等的损失，可能较走法律漏洞所节省之「成本」高出数十倍或百倍，因此，实应「精算」经营成本。
   越南系共产党社会，讲究公平，「越籍」员工虽获升迁为干部，仍常见不愿意或不敢管理越南员工之情形，因此，在处理人事案件时，有经验之台商建议，宜采取合议制，不要让人事或单位主管直接处份员工，而应以召开人评会，并要求工会干部出席，并给予员工申诉之机会，让人评会做人事案之处理。
    离职员工除依规定核发相关费用外，亦宜早日将有问题之员工请离工厂，以免影响其它员工，或造成鼓动员工怠工，或甚而发生暗中破坏机器设备以泄恨之情形。另部份有经验之台商表示，「开除」对员工而言，无异断其后路，容易造成开除员工采取恶意报复之措施。因此，以较宽厚之方式，请员工「自动离职」之方式，有时较「开除」为宜。
    沟通也是管理中的一大问题，所有中国员工都应努力学习越文，台商公司之台籍或中国籍干部通常都不懂越文，通常会仰赖越文翻译作为与员工沟通的桥梁，但人事管理系一门艺术，翻译稍有不甚，即容易引起冲突。部份越文翻译，由于夹杂老板与越南员工之间，为避免成为越南员工之代罪羔羊，自行判断并增减翻译内容，反而成为劳资冲突之催化剂。曾经有一家台资工厂因为前一年度业绩超过预期目标，公司准备加发半个月的年终奖，然而考虑到过年后员工出勤往往不正常，因此决定延至三月初再发放，但传至员工耳里却变成了今年不发年终奖，因此年后员工串联大罢工，公司损失不小，老板长叹一声：“加发奖金也会被罢工 ”。所以为避免越文翻译引起之冲突及融入员工社会，各级干部宜尽量学习越文，此为避免误会，增进劳资和谐之重要工具之一。
 「难得胡涂」的管理：如某著名台商鞋厂董事长表示，越南员工之管理，有时还得「难得胡涂」。虽然公司的各项规定已非常严谨与合理，公司亦确实遵行劳动法的各项规定，但一般人仍认为资方毕竟系强势的一方，有时不如难得胡涂一下，退一步可海阔天空。毕竟管理系一门艺术，资方有时必须吃点亏，吃亏就是占便宜，难得胡涂吧！

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